Gestión de sugerencias

Propósito

SIEMPRE.NET recibe las ideas y sugerencias de sus clientes y usuarios para mejorar la satisfacción y orientar el desarrollo de productos. El buzón de sugerencias permite registrar, valorar y hacer seguimiento a estas propuestas.

Esta guía resume la Política de Gestión de Sugerencias, versión 1.0 del 16 de abril de 2018. Consulte el documento original (PDF) para conocer la versión completa.

¿Cuándo una solicitud es una sugerencia?

Registre una solicitud como sugerencia cuando cumpla una o más de estas condiciones:

1. Trata sobre una funcionalidad que impactaría a múltiples clientes.
2. Propone un cambio, una innovación o una nueva funcionalidad para los procesos actuales.
3. El cliente o usuario la identifica expresamente como una sugerencia.

¿Cuándo aplica una cotización?

Una solicitud puede requerir cotización cuando:

1. Busca adaptar una funcionalidad existente a criterios particulares del cliente y los requisitos están claramente definidos.
2. No estaba contemplada en los requerimientos iniciales durante la implementación.
3. Aunque sea una sugerencia, el cliente solicita su desarrollo e implementación dentro de un plazo determinado.

Evaluación y selección de sugerencias

El comité de evaluación y selección se reúne cada dos meses para revisar las sugerencias elegibles y determinar cuáles pasan a desarrollo. En cada bimestre se seleccionan cuatro sugerencias.

Para priorizarlas se consideran los siguientes criterios:

1. Cantidad neta de votos positivos de los usuarios: votos favorables menos desfavorables.
2. Cantidad neta de instituciones que participaron positivamente en la votación.
3. Precisión y claridad de los requisitos de funcionamiento.
4. Argumentación de la necesidad y de su impacto en la satisfacción del cliente, incluidos los comentarios de usuarios.

Seguimiento y publicación

Las sugerencias seleccionadas se publican con su tiempo estimado de entrega final. También se publica periódicamente el avance de desarrollo de cada una.

Diferencie una sugerencia de un defecto

Una sugerencia corresponde a una funcionalidad o capacidad que no está cubierta por el manual ni la documentación actual del producto. Estas propuestas se consideran para versiones futuras.

Si no está seguro de la categoría de su solicitud, consulte al área de servicio al cliente.

Preguntas frecuentes

Centro de ayuda

Preguntas frecuentes

Consulte las situaciones más comunes relacionadas con este proceso.

01¿Cuántas sugerencias se seleccionan para desarrollo?

El comité selecciona cuatro sugerencias en cada bimestre, después de revisar las que cumplen los criterios de selección.

02¿Una sugerencia se desarrolla de inmediato?

No necesariamente. Las sugerencias elegibles se evalúan cada dos meses, se priorizan con los criterios de selección y las elegidas se publican con un tiempo estimado de entrega.

03¿Qué hago si el sistema presenta un comportamiento incorrecto?

Abra un caso con Soporte. Un posible defecto debe validarse frente al diseño y la documentación del producto antes de remitirse al área correspondiente.